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工行淄博分行明确责任细化分工提升服务质量

2020-09-14 20:04:40来源:励志吧0次阅读

工行淄博分行明确细化分工提升服务质量 淄博分行以客户满意度为标准,向服务要效益为宗旨,由运行管理部、个人金融业务部、公司业务部、技术支持中心四个业务部门配合,服务部门加大检查、监督力度,切实使点窗口服务流程化、规范化、人性化。 一、高度重视服务工作,把服务当作全行工作重点。一是形象工程灌溉设备。点建设投入大量人力物力的同时,加强了服务软件的更新改造,全力打造工行营业点的外部形象。二是奖惩、考核机制对服务倾斜并确保落到实处。三是对客户投诉要从快、从速处理,对热点、难点问题要认真解决。四是深化行长坐堂制。支行行长坐堂,必须把营业点的所有服务问题处理好,确保无后遗症,并与绩效挂钩。 二、从推广服务规范入手,提升服务质量。实行抓指引、抓规范、抓样板点建设,真正做到学有样板,做有规范,从服务的细节和小事入手,规范服务行为、强化服务规程。推广服务规范窗口,实行服务创新。 三、实行差别化服务。激光整平机价格电池充电器VIP高端客户窗口必须开足,叫号机必须有识别高端客户的功能。 四、优化服务流程。各业务部门齐抓共管,确保点的快捷服务。 五、加大服务监督、检查力度。一是服务检查要有前瞻性。二是发现问题落实整改。三是及时反馈检查信息。
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